Travellink kokemuksia Suomessa – Näin vältät ongelmat ja sudenkuopat

Kun keskustellaan online-matkatoimistoista, Travellink tulee usein esille. Jotkut sanovat, että hinta on hyvä. Toiset valittavat hyvityksistä ja asiakaspalvelusta. Kannattaa selvittää, mitä odottaa, varsinkin kun varaa Suomesta.

Arvostelut eri alustoilla

Trustpilotissa Travellink on saanut yli 17 000 arvostelun perusteella arvosanan 2,2/5. Valitukset koskevat varauksia, asiakaspalveluun yhteyden saamisen vaikeutta ja hyvitysten saamisen vaikeutta.

PissedConsumer-sivustolla keskiarvo on 1,4/5, joka perustuu noin 69 arvosteluun. Monet kirjoittavat, että he eivät saa rahojaan takaisin ja kukaan ei vastaa.

Scamadviser pitää Travellink.com-verkkotunnusta yleisesti luotettavana ja turvallisena, mutta suosittelee tarkistamaan kunkin tilauksen ehdot.

App Storessa sovelluksen keskiarvo on 4,4/5, joka perustuu noin 118 arvosteluun. Tämä kertoo, että joku on tyytyväinen sovellukseen, mutta ei kerro koko totuutta palvelun laadusta.

Puskaradiossa suomalaiset käyttäjät kritisoivat sitä, että hyvityksiä ei anneta, suomenkielinen tuki on heikkoa ja sähköposteihin tai puheluihin ei vastata.

Tripadvisorin keskusteluissa, esimerkiksi SAS- ja Travellink-aiheessa, ihmiset sanovat suoraan: älä varaa tämän yrityksen kautta, he käskevät sinua ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön, mutta eivät itse päätä mistään.

Redditissä yksi käyttäjä kertoo, että varaus peruutettiin alustan teknisen virheen vuoksi, mutta rahaa ei palautettu.

Todellisia kokemuksia

Tässä on valikoima konkreettisia valituksia:

• Asiakas osti lipun, johon kuului matkatavarat, mutta myöhemmin hänelle kerrottiin, että matkatavaroita ei voitu lisätä, vaikka hän luuli sen olevan mahdollista. Asiakaspalvelu antoi vain automaattisia vastauksia.
• Toisessa tapauksessa matkatavaroiden lisämaksut olivat niin korkeat, että asiakkaan piti luopua osasta matkatavaroistaan tai maksaa kaksinkertainen hinta lentokentällä.
• Kun asiakkaat yrittivät muuttaa lentopäiviä, joillekin kerrottiin, että se ei ole mahdollista, tai heiltä vaadittiin suuri lisämaksu ilman selitystä.
• Yksi matkustaja valitti, että hän saapui perille, mutta ei saanut autoa, vaikka vuokraus oli järjestetty Travellinkin kautta. Lentokentällä häneltä pyydettiin maksamaan ylimääräistä vakuutuksesta, joka hänen mukaansa oli jo sisältynyt hintaan.
• Puskaradiossa joku kirjoitti, että kaikki muut matkatoimistot palauttivat rahaa peruutetuista matkoista, mutta Travellink ei vastannut pyyntöihin.

Nämä tapaukset osoittavat, että ongelmia syntyy usein muutosten, hyvitysten ja asiakaspalvelun yhteydessä.

Joskus mainittuja positiivisia puolia

Paljon kritiikkiä huolimatta on myös positiivisia arvosteluja:

• Jotkut uskovat, että Travellinkin kautta ostetut liput ovat joskus halvempia kuin kilpailijoiden.
• Joissakin tapauksissa asiakastuki auttoi, kun lentoyhtiö itse rikkoi aikataulua.
• Sovellus on optimoitu lippujen, hotellien ja autonvuokrausten hakua varten.
• Jotkut käyttäjät huomauttavat, että koko varausprosessi sovelluksessa sujui sujuvasti – ainakin ennen matkaa.

Tällaiset arvostelut näyttävät kuitenkin olevan poikkeus.

Miksi tällaisia valituksia syntyy?

Valitusten analysointi paljastaa useita systeemisiä syitä. Piilotetut ehdot ovat yleisiä varauksia tehtäessä. Käyttäjät eivät välttämättä huomaa, että matkatavaroiden tai lennon muutosten vaihtoehdot eivät sisälly hintaan. Tämä selviää usein vasta maksun jälkeen.

Tuen laatu on toinen ongelma. Monet valittavat, että puheluihin ei vastata, sähköposteja jätetään huomiotta ja chat on hyödytön. Välittäjämalli vaikuttaa myös asiaan. Travellink toimii välittäjänä asiakkaan ja lentoyhtiön tai palveluntarjoajan välillä. On tapauksia, joissa kumppani ei täytä velvoitteitaan, mutta asiakas syyttää Travellinkia.

Joissakin tapauksissa vastuusta luovutaan. Yritys vastaa, että ”se on lentoyhtiön käytäntö” ja kieltäytyy korvaamasta tai korjaamasta virheitä. Nämä tekijät luovat otollisen maaperän lukuisille valituksille.

Vertailu vastaaviin online-matkatoimistoihin

Paremman kontekstin saamiseksi on hyödyllistä verrata muihin yrityksiin. Supersaverilla on parempi maine Suomessa. Redditissä yksi käyttäjä sanoo: älä koskaan osta Travellinkin kautta, asiointi heidän kanssaan on painajainen, parempi ostaa suoraan. Supersaver on arvostettu yksinkertaisempien hyvityskäytäntöjen ja läpinäkyvämpien ehtojen vuoksi.

Ebookers, Expedia ja Skyscanner toimivat usein vertailusivustoina, mutta siirtävät vastuun lentoyhtiölle. Jos tukiehtoja rikotaan, joudut usein ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Käyttäjät ymmärtävät kuitenkin alusta alkaen, että nämä ovat välittäjiä.

Matkanjärjestäjät, kuten Aurinkomatkat ja Apollomatkat, ottavat vastuun koko tuotteesta, lennosta hotelliin. Ongelmatapauksissa ne ovat todennäköisemmin valmiita puuttumaan asiaan. Travellinkillä on vähemmän vastuuta, koska sen liiketoimintamalli perustuu välitystoimintaan.

Travellink on lähempänä joustavia alustoja, mutta monet valittavat, että se ei ole yhtä luotettava kuin matkanjärjestäjät.

Kuinka tarkistaa ja minimoida riski

Jotta vältät ansaan joutumisen, kannattaa

• Lue ehdot ennen maksamista, erityisesti matkatavaroita, lentomuutoksia ja hyvityksiä koskevat ehdot.
• Ota kuvakaappauksia kaikista varausvaiheista ja ehdoista.
• Tarkista, mikä rooli Travellinkillä on – onko se vain välittäjä vai palveluntarjoaja?
• Jos ongelmia ilmenee, tallenna kirjeenvaihto ja merkitse viitenumerot muistiin.
• Käytä mahdollisuuksien mukaan luottokorttia, jossa on ostosuoja (Chargeback).
• Tarkista arvosteluista, koskevatko valitukset samaa reittiä, jonka aiot ostaa.

Varovainen arvio

Travellink näyttää hyvältä vaihtoehdolta vain tapauksissa, joissa reitti on yksinkertainen, ilman vaihtoja ja ilman muutostarpeita. Kaikissa epätyypillisissä muutoksissa käyttäjät riskivät kohtaavansa kieltäytymisen, lisäkustannuksia tai loputtomia jonoja asiakastukeen.

Jos luotettavuus on tärkeää, on parempi valita agentti tai matkanjärjestäjä, joka ottaa vastuun koko palvelupaketista. Joillakin on hyviä kokemuksia Travellinkistä, mutta nämä tapaukset ovat vähemmistössä verrattuna valitusten määrään.

Yhteenveto

• Travellinkin arvio Trustpilotissa on alhainen, ja tärkeimmät valitukset liittyvät tukeen, hyvityksiin ja piilotettuihin ehtoihin.
• Todelliset esimerkit osoittavat, että vaikeudet ilmenevät maksun jälkeen.
• Myönteisiä tapauksia on, mutta ne liittyvät useammin osaan varausta kuin täyteen tukeen.
• Sovellus on saanut paremman arvosanan, mikä osoittaa, että käyttäjät pitävät digitaalisesta käyttöliittymästä.
• Matkailutoimistoihin verrattuna Travellink on heikompi ottamaan vastuuta rikkomuksista.